凱絡媒體 / Rena Tsai 蔡依珊
圖片來源：街涵照影
一年一度的白沙屯媽祖進香於上個月盛大落幕，這不只是宗教活動，更像是一場結合信仰、地方認同、群體互助與無形文化資產傳承的全民文化行動。
白沙屯媽祖進香最大特點在於「沒有固定路線」，全程由媽祖鑾轎指引方向，使行進間充滿高度不確定性。不同過往品牌進行消費者活動時的精準掌控與行動預測，當浸潤在這樣的文化場域中，參與者於未知中前行，每一次轉彎與停駕，都成為獨一無二的記錄與分享瞬間，「不可控」反而創造更強的情感張力，也讓人更容易產生「正在見證一件不可複製事件」的感受。
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歷經疫情封鎖、經濟重啟的新常態，消費者行為與過往截然不同，甚至新進競爭者運用新科技異軍突起地搶食市場，讓品牌為了保有增長的動能，不斷地疲於轉型與升級。除了疫情影響外，其它潛在的危機和大眾對隱私監管的關切提高，都持續對品牌商務以及轉型過程產生影響。
此時此刻，任何創新計畫的投資與效率對品牌商務都非常關鍵。因此，美庫爾的「顧客體驗轉型勢在必行」白皮書中，特別點出三大指引，讓企業可以再次思考如何打造韌性組織，並在不斷變革的顧客體驗中，提供品牌顧客一致且個人化的體驗。在顧客體驗轉型的過程中，真正地將顧客放在第一位。
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