凱絡媒體 / Albert Tsao 曹君逸
回顧消費者和品牌互動的關係移轉脈絡，在2010年代，消費者變得更有權力，有越來越多的選擇，也擁有了以自己的方式來與品牌互動的能力，到了2020年代，重點轉向品牌如何在日常生活的各個方面來有效地滿足消費者的需求。
在消費者對「便利性」需求不斷增長的驅動下，亞馬遜等大型零售商不斷擴張下，與此同時，從COVID-19危機中出現的消費新常態，推動更多消費者和新興電子商務通路的互動情境，使得品牌必須更主動地直接面對消費者。
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直播電商夯！逐步展開引流變現的行銷新篇章
根據資策會產業情報研究所（MIC）調查顯示，2021年超過七成的網友曾觀看商品直播，而其中有26.4%願意下單購買，相較2020年的22%提升許多，由此可見直播是個持續成長的傳播媒介，促使越來越多的品牌開始透過直播與消費者溝通。
起初以遊戲實況直播為大宗，隨著直播平台與直播主不斷崛起，演變至今不少明星藝人、KOL以及品牌皆開始透過直播與網友互動，在疫情的衝擊下，人們外出的意願降低，消費型態的轉變，「直播」儼然已成為品牌與消費者拉近距離的重要一環。
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圖片來源：Taggshop
當影音結合消費，無縫購物體驗再升級
「影音內容」在數位行銷領域將愈來愈重要，Cisco《年度互聯網報告》表示2022年將有82%的互聯網流量是由影片驅動，而 Entrepreneur Media, Inc. 《2022 五大行銷趨勢》也提到，影片可為品牌提供人性化的聽覺感受，是品牌與客戶建立關係的重要接觸點。
科技進步下，AI增加了智能篩選受眾的準確性；疫情催化下，實體店面逼迫往電商方向靠攏。全通路行銷的時代，每一個和消費者的接觸點，都要成為一個「可購點」，讓媒體廣告從「探索更多」邁入「實際購買」的階段。
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