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電通行銷傳播集團 策略創新長 / 邵懿文 Freda Shao

生成式 AI 的興起不僅是一個象徵，更是我們正在經歷的現實，讓我們每天充滿了驚奇、警覺、焦慮和期待，而企業則面臨著一個重要的挑戰：如何將 AI 融入自身領域，重新定義品牌行銷策略。AI 的影響將遠遠超越我們的想像，它將重塑我們的溝通方式、協作模式，並深刻影響我們的工作和娛樂體驗。在這個時代，我們既在學習 AI 的能力，同時也在教導 AI 如何更好地幫助我們。

AI 在學習，我們也在學習 AI，這是一個對話的時代

電通智能中心最近通過生成式AI 實驗開發了一個名為「Wonder」的產品，這個工具能夠協助電通人進行專案的研究準備，甚至能自動選擇合適的圖片用於簡報等功能。這種將 AI 融入日常工作的方式，代表了電通正積極探索如何最大程度地運用 AI 的能力，使其成為工作的得力助手。

電通智能中心所開發的生成式 AI 產品「Wonder」，協助電通人進行專案的研究準備，甚至能自動選擇合適的圖片用於簡報，將 AI 融入日常工作的方式，代表了電通正積極探索如何最大程度地運用 AI 的能力，使其成為工作的得力助手。

圖片來源：電通智能中心

不僅如此， 電通集團也對人工智能進行積極布局， 成立了 AI 團隊，投資新型人才逐步建立 NLP、ML、視覺、語音、知識圖譜等 AI 技術能力，並成功開發了一項令人興奮的新應用。

我們將過去「寶博朋友說」長年累積的 Podcast 語音資料轉化為數據模型資產，將此應用與 Line 整合，讓品牌粉絲能夠隨時與虛擬的寶博士進行互動對話，快速獲取所需內容。你口袋中的寶博士更會不時提出有趣的遊戲題，輕鬆地與千萬粉絲互動，從而有效地提升黏性。這全新的產品名為 PlayReward，將致力於以遊戲化的會員經營模式，協助企業運用科技，建構自己的 AI 模型，適合自身業務特點， 影響消費者，進而提升顧客忠誠價值。( 相關說明隨附 於文末 )

企業布局人工智慧 積極協助擴大應用效益

企業組織在人工智慧的影響下正發生著重要的變革，AI 是一種賦予機器智慧行為的技術，它可以是模型、算法、應用程式、或是一個具體的機器人, 它能夠幫助人類解決問題。企業在追求 AI 應用的道路上需要從行業專業性、數據安全、成本效益以及持續的技術迭代等進行全面的考量。

如何將 AI 落地應用，協助組織和員工適應 AI 的改變，如何透過 AI 提高各專業領域的效率和服務品質，創造新的價值和機會，如何在消費者互動中建立信任，實現人與機器的更深層次的協作，這些也都是企業需要思考的重要議題。而電通全球也宣布和微軟進行合作，在 Azure OpenAI 的平台中協助企業建立 AI 應用, 為企業部署私有模型。

進步，取決於我們的選擇
由人們對技術與商業情境下做出的選擇而定。

進步取決於我們對技術與商業情境所做的選擇。現在，每個企業都已經開始將 AI 作為一個必不可少的口袋工具，將其融入到運營中。面對未來的消費者，這將有助於實現更加理想的對話，提供有效的解答並在與消費者互動的每一刻都提供貼心的服務。你現在已經可以嘗試用 ChatGPT 來為產品描述增添趣味，讓消費者在選購商品的同時感受到愉悅，提升顧客體驗和忠誠度，激發消費者在社群媒體上積極表達正面的看法，有助於品牌的塑造和發展。

這更是一個不同於以往的時代，過去的成功之路，像是 APPLE 將開發者和使用者鎖在 iOS 生態系統內，Google 則在搜尋引擎和瀏覽器領域取得成功，而 OpenAI 則正在打破這種單一生態系統的模式，通過以自然語言模型為基礎的普遍應用，讓 AI 更自由地發展。 如今，我們所關注的是 AI 對我們的影響，以及它如何重新塑造數位行銷與策略。我們觀察到兩個正在發生變化的例子：對話型的搜尋引擎，以及 ChatGPT Plugins 生態系等兩大改變生活行為的科技力道。

對話形式帶來三大影響：1. AI 成為資訊把關者：在與人工智慧交流互動的過程中，取得決策所需的相關資訊；2. 媒體改變，吸睛主體改變：看到的內容格式也不同過往在搜尋網頁上的優先順序；3. 問答中深入掌握實際需求，增加促購可能性：最重要的是，如同聊天般的對話過程，更容易在一來一往間掌握消費者實際的需求樣貌，進而引導消費者的購物選擇。

ChatGPT Plugins 則看到全方位無孔不入的能力，無論是旅行、購物、工作還是餐飲，以 Plugins 形式與 ChatGPT 的成功整合都證明了對話型 AI 在未來將扮演的角色。這種即時、個性化的互動方式將不僅僅改變我們的溝通模式，更將深刻影響我們的協作、生活方式，以及如何享受娛樂。

成功 AI 投資 3 要素
➊ 消費者的需求、偏好、行為 ➋ 行業動態 ➌ 技術趨勢

ChatGPT 讓我們更深入地探索人類與技術的共生方式。這將影響我們從品牌行銷到顧客體驗，乃至於會員經營與營運管理。它成為了設計師和創意人的靈感來源，解決了他們在創作過程中可能遇到的創意瓶頸。這種融合人類創造力和 AI 智能的合作方式，強調了人與機器之間的互補性，讓內容的流通性大幅增加。這種合作將在未來更加關鍵，因為技術的進步是要讓人變得更優秀。就像一對連體嬰一樣，賦予了人類持續追求進步的能力，將創新的可能性推向新的高度。

創新的價值，在於看見市場需求、做出正確的 AI 投資

在當今極度競爭的商業環境中，創新不僅關乎產品和服務的發展，也涉及到企業對技術的投資。AI (人工智慧) 作為一個顯著的創新驅動者，企業需要能夠準確看見市場的需求，並做出正確的投資。

要實現成功的 AI 投資，首先需要深刻理解市場的需求和趨勢。這意味著要進行市場研究以了解消費者的需求、偏好和行為，還需要緊密關注行業動態和技術趨勢。只有通過真正了解市場需求，企業才能夠確定哪些領域可以進行創新，並滿足客戶的期望。最後，要能識別出有潛力的應用場景，並確定哪些領域可能需要更多的自動化、預測性分析和智能化解決方案。

在 B2B 行業中，ClearCogs 是一家提供餐飲業營運的解決方案公司，公司利用人工智慧來強化餐飲的食品需求預測、庫存管理和人力調度。ClearCogs 公司與 ChatGPT 合作，建立了一個系統，使得店長能夠快速輕鬆地問：我明天需要準備多少牛肉？ 而不需要去查看多種表格紀錄 。

ClearCogs 也會從 POS 或後台系統中查詢訂單數字，從而建議今天可以減少的工作有哪些，以便公司做出「最佳決策」。科技正在改變商業運營的方式。企業需要確定如何將人工智慧融入到其業務中，應用於生產、銷售、品牌行銷以實現成長。然而，正確的投資策略不僅僅是選擇技術，還包括投資人才，建立團隊與基礎架構，以及將 AI 應用於產品創新、服務改進、流程優化，以及更好地理解消費者。

HUMANITY WIN

人是科技的原點，創新是一個不斷變化的過程，需要持續的努力和投資。企業應該建立一個持續追求創新的文化，鼓勵員工提出新的想法和解決方案。生成式 AI 的崛起為我們帶來前所未有的機遇，更引發了對於人類角色的重新思考。我們應該將人工智慧視為強大的夥伴，透過 AI 的計算能力和智能，共同解決複雜問題，創造新價值。這樣的合作可以使我們能夠更快速地在教育、醫療、環保等各領域為人類創造深遠影響。

然而，成功的關鍵在於如何確保 AI 的發展符合人性價值觀，我們需要思考在日常生活中如何讓 AI 更具有人性思維，以及它會如何影響我們的感知和相互交流的方式，ChatGPT 已經能協助人完成許多不同任務，但是，人在完成目標的過程中會有感覺、有情緒，並能理解實踐的意義，同時享受目標達成的興奮感和成就感。但 AI 則不同，它在為你完成任務的過程中沒有「體驗」，目前仍不存在自我意識去理解其自身的行為。

因此人未來如何和 AI 協作，透過培養AI 的倫理、透明度和可解釋性，讓人類的創造力、同理心和智慧與 AI 相互結合，共同打造一個充滿可能性的未來。「HUMANITY」這個字很有意思，裡面早已藏著 AI 兩字，期待以人為中心的 AI 能更貼近於人性，讓兩者皆以富有想像力的頭腦和極具觀察力的眼睛，在日常生活中發現不一樣的畫面，一起持續學習進化。

PlayReward：品牌忠誠度升等關鍵

讓人們投入在自己在乎的面向上：打造專屬自己的事物！

生成式 AI 賦予實現 1-1 個人化行銷的可實現性，做為推動品牌互動，促進品牌黏著的重要業績增長策略！對常常透過消費級距、消費積點的會員關係管理上，贈品 / 獎項成為活動成功帶動沉浸感、人氣程度的關鍵，也就是贈品與消費者的「相關性」。

還要輔以連綿不間斷的各種活動、折扣，才能與消費者的「持續互動」，保持長久關係。AI賦與商業新想像，CRM 更可以極具吸引力的面貌與消費者互動。電通的 PlayReward 透過 AI在點數 / 回饋的機制上，帶來更多消費者投入想像並積極達成的權力！

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電通是台灣市占率和影響力最大的行銷傳播集團，隸屬於日本電通集團，在台灣擁有下列行銷傳播品牌：電通mb 廣告公司 （dentsuMB）、電通國華廣告公司 （dentsu one）、貝立德媒體公司 （dentsuX）、凱絡媒體公司 （Carat）、安布思沛績效行銷公司 （iProspect）、安索帕數位行銷顧問公司（Isobar）、美庫爾商務數據顧問股份有限公司（Merkle）、與負責整合集團旗下所有供應段夥伴資源的安浦菲 （Amplifi）。

電通打破各個垂直服務的界線並橫向串連，提供客戶商業解決方案（Business Design），品牌解決方案 （Solution Design） ，與製作解決方案（Delivery Design）；並以客戶為中心的模式編制服務團隊，整合涵蓋商業與策略顧問諮詢、顧客體驗與全通路行銷、創意、媒體、娛樂內容與運動行銷、行銷科技建置與應用、製作與電通自有產品等七大類專業服務，為品牌解決商業課題與創造新商機。

根據國際指標性代理商評比機構RECMA （Research Company Evaluation of Media Agency ）報告指出，電通自2013 年起連續蟬聯台灣媒體廣告量第一的行銷傳播集團；電通更於 2019年及2021年，獲亞洲知名人力資源雜誌《HR Asia》評選為「亞洲最佳企業雇主獎 （Best Companies to Work for in Asia）」，為全台行銷傳播產業唯一兩度獲獎的企業代表；欲瞭解更多集團資訊，請參閱：https://www.dentsu.com/tw/zh