電通商業顧問 洞察分析經理 / 張詠琦 Sibyl Chang
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＂AI 正從理解人性、增強人性到體現人性，透過六大互動場景創造嶄新零售體驗。＂
AI 重塑互動邏輯
過往人工智慧 AI 在零售行銷的應用，多聚焦在自動化與效率提升。然而，隨著大型語言模型 (Large Language Model，LLM)、生成式人工智慧 (Generative Artificial Intelligence，GAI)、電腦視覺 (Computer Vision) 等技術日趨成熟，開始直接參與消費者購物歷程。AI 不僅改變了行銷工具運作方式，也影響著零售互動邏輯與體驗本質。
舉例來說，當前 AI 的突破性進展在於理解能力的提升，大型語言模型能夠理解自然語言的細微差別、上下文脈絡，甚至是隱含的情感和意圖。這讓品牌能夠在應用 AI 技術時擺脫僵化的問答模式，轉向更深層、更人性化的對話交流，重新定義了品牌與消費者之間的互動模式。
Continue reading電通智能中心 智庫洞察分析經理 / 方鈺雯 Vivi Fang
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＂AI 助力汽車品牌在傳播中突破限制，強化互動體驗，實現文化、情感與價值的深度共鳴，成為情感連結與生活共創的夥伴。＂
隨著科技持續推動互動方式的演進，品牌與消費者之間的連結日益緊密，虛實整合體驗也不斷強化。邁向 2030 年代，AI 將更深度融入人類的生活場域，參與並改變人們對生活的感受與認知。
身處於數位化與步調加快的科技世代，消費者更期待能即時與品牌互動，隨著 AI 技術進步，企業也因此開啟前所未有的新可能。電通全球消費者調查顯示，有八成消費者認為品牌若能以出乎意料的方式帶來驚喜與快樂，將更能贏得青睞1 。
然而，在跨平台、多螢裝置以及短影音內容充斥的數位時代，消費者的注意力極度分散，傳統單向傳遞的行銷手法已難以吸引目光。因此，品牌必須重新思考與消費者互動的方式，透過人工智慧創造個人化、即時且具情感連結的互動體驗，才能在碎片化的注意力中，拉近與消費者的距離，找到長期連結的契機，幫助品牌突破互動限制，從「吸引注意」走向真正的「品牌共鳴」。
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