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過去有研究認為行動裝置普及，將使得實體店面淪為商品的展示空間，據Ipsos MediaCT與IAB的調查指出，在店內使用行動裝置的消費者有42%最終會轉而在網路上購買產品，而削弱實體店面的銷售；此現象稱為展示廳現象(Showrooming)。

確實，行動裝置正在改變消費者於實體店面的購物經驗

Google也針對行動裝置使用如何影響店內購物行為展開研究，發現多達84%持有行動裝置的消費者，會透過行動裝置輔助店內的購物行為，而消費者使用行動裝置的行為包含比價(53%)、尋找更多優惠(39%)，或是尋找其他通路(36%)。特別的是，研究亦發現在店內經常使用行動裝置的消費者，他們將會比其他人增加25-50%的消費金額，而這樣的增長會因產品類別略有不同。

搜尋通常是啟動行動裝置的第一步。當大部分行銷人員都假設智慧型手機使用者在實體店面通常會使用購物應用程式或是直接瀏覽品牌/產品官網，事實上，研究發現82%智慧型手機購物者會使用搜尋幫助完成購買決策。這裡對行銷人員是一個考驗，該如何搶先抓住消費者的眼球，讓他們更簡單找到需要的資訊。

顧客關係管理終將改變。調查發現有三分之一的消費者寧願在行動裝置上自行搜尋答案，也不願詢問店內員工。此時，行銷人員更應正視行動裝置為零售通路帶來了新的商業模式革命。例如透過掃描QR Code主動提供更多產品相關資訊，或是成為購物車或是收銀機。不論行銷人員選擇何種技巧，都必須正面迎向行動裝置為實體通路揭櫫的革命。

案例分享：Emart Sale Navigation

韓國大型連鎖超市emart聰明地將行動裝置變身為完善消費者購物經驗、提升店內銷售的武器。他們開發出一款智慧型手機APP，係運用可見光通信技術(Visible Light Communication)向消費者的智慧手機發出信號，幫助他們快速找到指定物品，更可發送即時優惠。

資料來源：Understanding smartphone use in stores: Shoppers who use mobile more, spend more in store ；推薦閱讀：在店內使用行動裝置是否造成展示廳現象？