電通行銷傳播集團 策略創新長 / 邵懿文 Freda Shao
本圖為生成式AI (Midjourney) 生成範例圖
身處在這個充滿無限可能的 AI 新時代，人工智慧、腦機介面，這些技術不斷拓展我們對世界的認知邊界。而創意，作為人類情感和想像力的表達，也在這個變化中扮演著重要角色。請記得，能夠跑贏科技的只有想像力！即使是最好的大語言模型，今天也還沒有思考下一步要做什麼的能力，因此成功的關鍵在還是在人，隨時保持開放、靈活的心態，勇於嘗試。
故事一
誰都不能沒有生成式 AI
Walmart CEO 道格．麥克米倫在 8 月 15 日財報會議上揭示了生成式 AI 的驚人成效1
- 網頁產品資訊更新效率提升 100 倍
- 商品特徵屬性擴充速度加快 100 倍
- 產品型錄資料處理人力需求減少 100 倍
這家零售行業巨頭正全面部署生成式 AI 於購物場景，涵蓋了個人化的搜尋、虛擬助手、行銷內容生成、倉儲自動化、甚至是員工內部工作流程等一系列環節。麥克米倫強調：「生成式 AI 不僅提升營運效率，更助力銷售額和利潤率增長。我們正在整合外部數據和大型語言模型，同時建構自己的專屬模型。」
想法 1：Make It Real 實做引領變革
我們看到 Walmart 對 AI 的應用前景抱著鮮明積極的態度，這三個 100 倍讓他們成為 AI 界的希望，也成為零售業的重要指標。日本 7-Eleven、星巴克中國等品牌紛紛跟進，預期大幅縮短商品上市時間、降低廣告成本，並優化顧客體驗。
生成式 AI 的革命性在於開啟了前所未有的可能性。它不僅自動化現有流程，更能將顧客需求轉化為可執行的智能方案。在這 AI 驅動的新時代，實做不僅是進步的關鍵，更是保持競爭力的必要條件。
面對這波技術帶來的巨大變革，企業領導者需審慎思考：如何將 AI 無縫融入業務流程，培養員工適應 AI 時代的技能，如何在效率與人性化服務間取得平衡，唯有先做再改，方能在轉型的十字路口中找到前進的路線，AI 到底有多厲害，主要取決於你自己有多厲害。
想法 2：Make your own model 打造品牌專屬模型
AI 迅速的發展，也讓人著實有點焦慮，各種模型版本、能力日新月異，逐漸勝任複雜多樣的任務。我們來考慮以下兩種顧客情境：
顧客 A：「你們這個搜尋真不方便。」
顧客 B：「我今天不方便收貨。」
這兩句話中都有「不方便」這三個字，卻蘊含截然不同的意思。AI 模型需要具備以下能力：
- 情感洞察：精準識別語言中「不方便」的意義，並區分正面負面情緒
- 意圖解讀：準確理解顧客真實訴求，對 A 回應「抱歉給您帶來不便」，對B 詢問「您希望何時安排收貨？」
- 任務執行：不僅理解需求並作出回應，還能自主完成如「重新排程」等具體操作
未來，AI 智能體 (Agent) 模型將走向高度個性化，針對每位使用者的需求進行調整。企業必須著眼於可規模化應用的模型，同時整合「品牌專屬數據集 (brand data sets)」和技術架構，打造專屬的模型。好壞的關鍵在於審視企業數據價值，要有效使用真實數據作為模型訓練基礎，並引入專家知識領域。這不僅能確保輸出品質，也為合規提供保障。
故事二
看見生活中美好的新市場
時間來到 7 月 29 日 SIGGRAPH2024 大會上，Meta CEO 馬克．祖克柏與 NVIDIA CEO 黃仁勳進行了一場引人注目的對談2。兩位 CEO 都穿著皮衣，也都對 AI 和 AR 的未來發展都充滿著信心，他們說：
- AI 驅動 AR 未來：可實現即時翻譯、虛擬導覽、遠端協作等
- 邊緣計算與雲端 AI 協同：可優化 AR 設備性能，平衡即時處理與強大運算
- AR 應用場景擴張：從娛樂延伸至工作、學習等領域，創造沉浸式體驗
如果說，2023 年是由 ChatGPT 引發的 AI 元年，那麼 2024 年完全可以稱為 AI 智能硬體元年。AI 智慧眼鏡正在隨著硬體浪潮滾滾而來，Ray-Ban Meta 智慧眼鏡銷量突破 100 萬台，是目前銷量最高的 AI 硬體，相當於 Apple Vision Pro 年出貨量的2倍。無獨有偶，Solos AirGo Vision 緊隨其後，整合多家 AI 巨頭生成式 AI 技術，要與 Meta 競逐智慧眼鏡這片新藍海。
想法 3：Make People Feel Special 個性化的服務
AI 智慧眼鏡的推出，顯示着我們正在進入一個 AI 和 AR 技術深度融入日常生活的新時代。儘管仍存在一些挑戰，但這種創新無疑將重塑我們與技術和世界互動的方式。祖克柏也大膽預言，未來人人都將擁有一副具備個性化 AI 功能的智慧眼鏡。
你會如何定義個性化？我的定義是，賦予消費者更多的權利，讓消費者與 AI建立更親密的關係。在這樣的前提下，消費者會願意提供數據，透過分析，品牌能夠建立一對一的溝通管道，精準定位每位顧客的需求。細分受眾群體，針對不同興趣偏好，製作深入人心、久久不忘的內容，創造真情流露的體驗，讓消費者感受到驚喜與價值。如此一來，品牌能提升消費者的參與度，提高轉化率並建立忠誠度。 在這 AI 驅動的個性化時代，企業領導者需思考：如何在保護隱私的前提下，運用外部夥伴的數據，長期積累的行銷效果數據，以及針對場景優化的算法，最大化 AI 的個性化能力，才能在 AI 智能硬體浪潮中脫穎而出，為消費者創造真正獨特而難忘的體驗。
Ray-Ban Meta 一上市就吸引行家試用及分享。但更重要的是為視障者帶來接觸世界的新方法
影片來源：Ray-Ban Meta Smart Glasses3
想法 4：Meaningful Experience 讓真實體驗更有意義
你知道嗎，世界衛生組織數據顯示，全球約有 2.53 億視力障礙者，其中 3,600萬人為盲人4。在世界遙遠的那一頭，在秘魯的首都利馬，水泥品牌商 Sol Cement 為利馬的人行道重新設計了一種觸覺使用地磚「Sightwalks」，幫助視障人士在周圍環境中導航。它不只是用來提醒行人潛在的危險：如樓梯頂或底部、門口及行人過馬路處，更能讓他們能知道，銀行到了、郵局到了、醫院到了，傳達更多生活資訊，贏得了 2024 年坎城國際創意節設計大獎5。
令人興奮的是，AI 智慧眼鏡的出現，會重塑視力障礙者這個龐大群體的生活方式，為他們開啟了一個充滿可能性的新世界。
想像一下一位視障者漫步街頭，尋找心儀的披薩店。
他只需對 AI 智慧眼鏡下達語音指令，眼鏡就能精準引導他抵達目的地。進入披薩店後，智慧眼鏡掃描菜單，為他朗讀披薩種類，讓他輕鬆選擇喜愛的薄麵皮、起司種類及海鮮口味。所有這些，僅需簡單的語音互動即可完成。
智慧眼鏡使用人工智慧技術來解讀使用者的周圍環境，將視覺資訊轉換為聲音，從而更好地導航和理解環境。幫助視障人士能夠自主完成日常任務，減少對他人的依賴。透過 AI 描述，他們能更全面地感知周遭環境，提升社交能力。
這種技術的應用遠不止於視障群體。它啟發我們思考：如何運用 AI 技術來改善其他弱勢群體的生活品質，如何在追求技術創新的同時，不忘關注社會公平與包容。這不僅是技術的進步，更是人性化設計的勝利。它提醒我們，真正有意義的創新，應該能夠觸及每一個個體，讓美好生活放大 100 倍且更具意義。
故事三
有火箭的座位，跳上去就對了！
今年 6 月，IKEA 推出了「The Co-Worker Game」將讓玩家體驗在宜家的虛擬世界中工作，而且還有實體薪水可拿6。而麥當勞在新加坡推出「My Happy Place」，代表著麥當勞在元宇宙領域邁出了重要的一步7。當大多數的品牌都說「好吧，Metaverse 不再酷了」，他們卻持續堅持到底，表示這些創新不僅是為了吸引年輕消費者，更是品牌保持行業領導地位的策略。
圖片來源：IKEA官網
Metaverse 元宇宙，作為 Web3 的代表，提供了一個沉浸式的 3D 虛擬共享空間。它已成為知名品牌的創新試驗場，新一代 Alpha 消費者，遊戲玩家和其他任何準備冒險的人紛紛進入，更預示著未來全境生活的新形態。
Alpha 一代是在 Roblox 中成長，而不是在 Instagram 上。他們的行為是
- 投入大量時間，產生大量數據，這意味著他們在元宇宙中的消費行為將對品牌產生重大影響
- 與傳統的線上購物有很大的不同，他們更注重虛擬商品的獨特性和社交屬性
- 轉向 VR 和 AR 融合全新的互動場景，更期待沉浸式的 3D 產品體驗
想法 5：Make Differently 創新是品牌的超能力
“By 2026, 25% of people will spend at least one hour a day in the Metaverse for work, shopping, education, social and/or entertainment. — Gartner Inc. “
根據 Gartner 的預測，到 2026 年，全球 25% 的人將每天至少花一小時在元宇宙中工作、購物、教育、社交或娛樂。這個數據顯示元宇宙將成為人們生活不可或缺的一部分，並為品牌商帶來巨大的商機。
歷史證明，在市場大幅調整之後，創新理念會以更實用的形式重新出現。在面對這個即將來臨的新興趨勢，品牌需要不斷孵化未來，強化創造力。必須弄清楚這些新一代 Alpha 的消費者需要什麼，在哪裡可以找到他們，以及是什麼讓他們動心。由他們的觀點來評估你的創新想法，來打造卓越產品、優質體驗和品牌形象。
元宇宙不僅是一個新的商業平台，更是品牌與新興消費者建立關係的機遇。成功的品牌是那些能夠在這個虛實融合的新世界中，連結新文化，並始終以消費者為中心，創造品牌價值。
科技的世界，天天都有新故事
以上的三個故事談到生成式 AI 如何改變零售業、智慧眼鏡和 Web3 元宇宙領域，每一個都是真實的，倒敘記錄著這三個月來我所關注 AI 技術發展下的一些重要事項。故事是人類體驗的核心，我們透過故事來理解世界，找到意義以及與他人建立連結。我們最喜愛的許多電影、漫畫故事，如今透過科技變革逐一實現。在寫作的時候，我運用了生成式 AI 工具，協助我快速讀取大量文章並摘要相關重點。透過這些品牌的實例，我們可以清晰地看到 AI 正在深刻影響商業模式、顧客體驗和社會生活。
最後，想和你分享的是，文章中所歸納出 5 個「M」想法，是電通智能中心 (dentsu solution center) 今年在生成式 AI 發展過程中所整理出的5個重點
這五個 M 不僅是一個循序漸進的路線圖，更是一個相互關聯、不斷循環的創新過程。它們強調了在 AI 時代，企業需要在實做中學習，在創新中成長，在個性化服務中贏得顧客，在有意義的體驗中建立品牌價值，並通過持續的創新保持競爭力。 通過實踐這五個 M，我們相信，企業不僅能夠適應 AI 帶來的變革，也能在複雜的市場環境中識別出具有價值的機會點，看見 100 倍的希望，創造新的商業價值和放大社會影響力。
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