凱絡媒體週報 ‧ 數位智庫

陳顯立 Andy Chen

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前言

社群互動加上疫情影響社交電商順勢而生

2021年在疫情的推波助瀾下，電子商務更有著跳躍式的成長。包括常見的線上購物、金融科技支付轉帳等，都隨著網路技術科技的發展、金物流的整合與使用者消費習慣的改變，以相當快速的幅度在成長與進步。

從實體零售一直到PC電商，進展到移動電商發展的OMO，加上疫情推波助瀾，下一階段的電商領域的實現會更接近消費者的一般行為上：社交平台的交易！

資料來源：91APP

被浪費的『信任』獲取成本

廣告之於零售交易不論是一百年前或現在、不論在台灣或美國、不論在線上或線下，其衡量標準也許名詞定義不盡相同，但本質上卻都一樣，基本上就是有多少人看過、有多少人採取行動，有多少人在線上觀看稱曝光數，電視觀看稱收視率；採取行動可以是點擊連結、成交結帳或是加入會員等等。現代所謂的大數據行銷、精準廣告技術的衡量標準也是如傳統廣告一般，只是更有效率的提升曝光與行動，但是仍然未解決浪費的那一半廣告預算是什麼?

現在讓我告訴你那浪費的一半是什麼？又是如何被浪費的。

那一半就是獲取『信任』的成本。

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廣告行銷策略從信任開始

信任是廣告與媒體傳播的有效基石，我們所做的一切都是為了讓客戶相信我們的產品或服務能解決或滿足他的需求，最終可以完成交易。若只專注在精準投放廣告，提升曝光與行動上對於建立信任這個命題的效率相對較低，並非做不到，而是必須大幅拉升廣告預算，使客戶的廣告無所不在，主要是一般認為大量曝光可以提升熟悉度，而熟悉度與慣性可提高好感度，進而提升信任度，但是這過程將耗損極大，也就造成了所謂一半廣告預算的浪費。

那如何避免廣告預算被浪費的那一半呢? 所以在我們規劃廣告行銷策略的時候，要從如何建立信任開始，之後才在這個基礎之上應用精準曝光與促進行動的工具。所以正確的問題是如何建立信任！！

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信任的關鍵就是『消息來源』

請問你會比較相信親朋好友還是路人甲?

請問你生病時會比較相信專業權威的醫生還是計程車司機?

請問你經營事業時會比較相信鴻海的創辦人郭台銘等企業家還是游泳教練?

答案很明顯，我們會信任的是認識一段時間且親近的、或在該領域的專業翹楚、會信任有成功經歷的人士。所以最快同時能以最低成本建立目標客群信任的方式，就是透過被目標客群信任的消息來源。所以社交平台的經營就是信任基礎的解方！

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洞悉消費者才能締造信任感

在社交平台上的內容累積，逐步透過對客群消費動機的洞察，建立能引發消費動機的內容，這些內容的產出者即是原本客戶就信任的消息來源，內容本身就自帶流量就像一個窪地，讓有相同動機的客群慢慢的流向我們，對於消費動機的洞察理解越深，這個窪地的深度越深流速自然越快。

所有的商業交易都可以此為基礎去設計規劃，正確的建立目標客群與我們的信任關係同時提高提袋率與忠誠度，在這裡應用社交擴散在可被信任的基礎上傳播，也就是我們常說的物以類聚、人以群分。

接下來的變數只有『時間』，要釀一瓶美酒也需要數年的時間，更何況我們釀造的是目標客群的信任感，根據不同的商品或服務，情況環境的不同，產業與預算的不同，每家公司發酵成功的時間點也會有相當的落差，多數的失敗者就是未能正確理解自己所需要的時間過早放棄或是過於心急去大量投放預算，導致尚未達到成熟階段就將資金耗盡，是非常可惜的。

結語

建議長期的經營社交平台內容與關係，輔以社交交易的工具來做電商的營運，才是疫情後的新常態生活型態下，可長期經營的商業模式，開展屬於新社交型態的零售模式

下班後的網路行為以休閒影音娛樂為主

台灣民眾上網時間集中於「18:00-23:59」之間，即平常下班後到就寢前這段時間。

進一步觀察「18:00-23:59」網路行為，以「即時通訊」、「社群媒體」和「影音娛樂」為前三名，電商領域下的行為「買東西」和「賣東西」比重偏低。

資料來源：TWNIC、群益投顧

全球電子商務銷售額預估持續成長

隨著網際網路商機湧現，加上民眾消費習慣的改變，根據eMarketer的資料顯示，2020年全球電子商務銷售金額為4.28兆美元， YOY +27.6%，佔整體零售業銷售金額的21% 。預估2019~2024年全球電子商務銷售額的複合年均成長率CAGR將為 13.8%。

資料來源：eMarketer (Jan, 2021)

無店面零售業營業額在2020年11月累積達 2,977 億元，YOY 12.3%，創近10年新高。2012~2019年年均複合成長率 CAGR 為 6.5%。

資料來源：經濟部統計處

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