凱絡媒體週報 ‧ 數位智庫

許禎倪

行動支付商機大，上看1000億

• 行動網路資訊時代來臨，行動支付成為趨勢。根據統計，台灣民眾去年行動支付比例已突破五成，且截至今年9月，行動支付總交易額也已達761億元，年底前更可望突破1000億大關。其中，同比2018和2019上半年，台灣行動支付用戶數成長了28%，可見行動支付的使用已在台灣逐漸展開。
• 然而，現行的行動支付方式百百種，如今都是哪些人在使用？而這些人有哪些特質？品牌又該如何善用並攻佔消費者的心呢？本期專題將一一探討，為大家解密。

用戶打破年齡層成長，資安成關鍵課題

• 根據尼爾森數據可見，行動支付主力坐落在25-44歲；且與2018年上半年相比，各年齡層用戶皆呈成長，其中又以55歲以上族群成長幅度最大，高達61%；此外，隨著通路擴展，鄉村地區使用者佔比也逐漸增加。
• 綜觀以上，推測是操作介面設計朝向人性化，因而在技術上已通過早期採用者(Early Adopters)的考驗，訴求實用性的早期大眾(Early Majority)將成為未來轉換重點族群。

• 此外，觀察社群輿情聲量，「資安」議題單獨跳出，顯見未轉換者的使用疑慮，將是政府與業者須攻克的關鍵一哩路。

行動支付族就是買買買！消費不分線上線下

• 然而，台灣使用行動支付的人具備哪些特質呢？從CCS數據觀察發現，行動支付族群偏好在線上搜尋、線上購買(79.3%, i139)，但有趣的是，他們並未棄守實體通路，也會同時透過線上線下搜尋，並在線下購買(57.2%, i136)。另外，行動支付族群還擁有以下三大特徵：

收服消費者，掌握3大關鍵

• 此外，探討行動支付的正面聲量發現，回饋、便利、轉帳是拉攏消費者的三大關鍵，以下將將針對如何應用這三大關鍵進行深度洞察，以供品牌借鏡，佈局未來。

1.回饋優惠多：看準精打細算購物心理學，業者端出的牛肉都相當豐富。例如，Line Pay便善用「回饋」，推出超商消費最高可獲20%的點數回饋，套牢用戶持續使用，增加黏著度。

2.通路滲透率高：為了擴大使用層面，並提升用戶數，如今便利商店、大眾交通工具，甚至夜市等，皆可綁定電子票證和使用電子支付，免去排隊和無現金等困擾，便利、好用又快速是獲得用戶們喜愛主要因素。

3.即時性功能：有了行動支付，不須再跑銀行或ATM，彈指間即可立即轉帳、自動儲值，聚餐時也可善用轉帳功能即時分帳。

密技1：打造一站式購物，通路回饋再進化

• 有鑑於「一站式購物模式」是未來趨勢，LINE瞄準成為用戶的智慧入口，持續推出豐富多元的行動生活服務，並與各類電商/國外店家/夥伴結盟，希望彼此跳脫競爭思維模式，共同做大整體市場。另外，LINE也針對用戶提供獨家LINE Point回饋消費者，藉以創造業者、店家、消費者的三贏局面。

佈局重點：整合雙向數據，精準行銷

• 品牌可與LINE建立雙方消費紀錄資料庫，透過整合與比對數據結果，在LINE App更精準露出「消費者個人化推薦選單」，並藉由搭配活動提供各式回饋，提高品牌的銷售業績。

密技2：跨境電商結合新型支付，生活便利性再提升

• 未來，網路、金融與科技將跨界整合與應用，運用跨領域、跨技術、跨場域等三大技術，不論是NFC感應支付功能或QRcode，都將能打破國界限制使用，並由此催生跨境電商與新形態支付結合，讓生活便利性更加提高。
• 其中，Apple、Google便相中旅遊愛好者、商務人士的市場需求，持續針對旗下智慧手機進行軟硬體科技與金融產業的雙向整合，希望能不分國內外支援各國大眾運輸工具，提供免購票「一機支付」與跨國自動兌換幣別功能。

佈局重點：跨界結盟，創造多元體驗

• 品牌應思考如何進行虛實整合、跨境支付的綜效整合佈局，改變過去的單向品牌曝光，積極嘗試跨界異業合作，讓消費者擁抱更多元的使用體驗，提升消費者的品牌好感度。

密技3：轉帳分帳一指解決，即時提領更快速

• 自從可儲值、轉帳的行動支付興起，為了增加競爭優勢，街口支付積極與銀行合作，開啟即時提領/轉帳免手續費的服務，讓用戶不用再跑ATM即可一指解決，獲得一致好評，也讓覆蓋率持續提升。
• 此外，街口支付也瞄準校園行動支付商機，讓父母親可即時轉帳小額費用，提供學子在校園儲值與付款點餐等更多無現金模式的支付選擇。

佈局重點：玩轉無現金消費，擁抱新商機

• 無現金商業模式適用範圍極廣，舉凡夜市、飲料店、文創攤販等眾多小型實體店面都是潛在的合作對象。雖然這些小型實體店面單次消費金額較小，但次數頻繁，未來品牌可結合抽獎活動等，增加品牌與消費者的良好互動。

結論：搶攻3大先機，讓消費者一用傾心

• 台灣行動支付使用率逐漸普及，雖然「資安疑慮」仍有待政府與業者努力攻克，但若品牌能掌握行動支付三大未來動向，依舊能搶先擄獲消費者的心：

※資料/圖片來源：尼爾森Clear Decisions、Unsplash、OpView、Carat Consumer Survey-CCS system、遠見雜誌官網、Google圖片、i-Buzz網路口碑研究中心、Line Taiwan、資策會、ＤIGITIMES、蘋果日報、中時電子報、街口支付